Como lidar com pessoas difíceis?

Algumas pessoas são tão difíceis que é melhor não se envolver com elas. Mas, para quem não tem alternativa, ou para quem se julga com a missão de ajudar os outros, há alguns pequenos truques que facilitam a convivência.

Como já dizia meu sogro: - Com jeito você amansa qualquer sujeito.

Meu sogro era, antes de tudo, um observador. Ele ouvia muito, falava pouco e fazia o possível para não falar quando estava com raiva. Usando sua intuição, ele seguia recomendações de grandes sábios e estudiosos do comportamento humano.

A regra fundamental consiste em ouvir sem interromper o outro, ainda que ele fale aquilo de que não gostamos. Quando julgarmos que houve a intenção de ofender-nos, e se tivermos oportunidade, basta contar alguma história sobre nossa dificuldade de comunicação, destacando que somos capazes de, sem querer, ofender o outro.

Pratiquei esse pequeno truque com algumas pessoas difíceis e ele funcionou bem. Ele não funciona contra pessoas violentas e psicopatas, mas é eficaz na comunicação com pessoas que ainda conseguem usar sua razão.